Comercio electrónico: evolución y perspectivas de mercado
Visión del mercado
Tiempo atrás, el proceso de compra era algo muy sencillo: una persona acudía a una tienda física, buscaba el producto que quería comprar, lo pagaba y se lo llevaba a casa.
Con el desarrollo de la tecnología, hoy en día, podemos comprar productos online gracias al comercio electrónico, lo que significa comprar y vender bienes y servicios a través de Internet.
En los últimos 10 años, los comercios minoristas online se han convertido en el lugar favorito de muchos para comprar, vender productos (también de segunda mano) y para publicitarlos.
Muchas empresas han experimentado un aumento en sus volúmenes de ventas vendiendo productos online y se han convertido en auténticos gigantes (como AMAZON, ZALANDO, etc.).
“A medida que crece la confianza de los consumidores en el comercio electrónico, un número importante de personas compra ahora fuera de las fronteras de sus países. Este dato es importante para las marcas, porque nos da información sobre el apetito por las marcas internacionales en una región determinada”.
De hecho, en 2019, las ventas de comercio electrónico al por menor en todo el mundo ascendieron a 3530 miles de millones de dólares estadounidenses, y se espera que los ingresos por ventas minoristas por Internet aumenten hasta 6540 miles de millones de dólares estadounidenses en 2022. ¡Las compras online son una de las actividades más populares del mundo!
Y, entonces, ¡llegó la pandemia de la COVID-19!
La pandemia tuvo un efecto negativo en todo tipo de actividades en el mundo entero, pero cambió la forma de hacer negocios para todo el sector del comercio electrónico de una forma positiva.
Debido al confinamiento, la gente no podía salir para comprar en las tiendas físicas de toda la vida, así que empezaron a comprarlo casi todo online (¡desde la comida hasta equipos de gimnasio e incluso el papel higiénico!).
Mucha gente empezó a aprender el mecanismo de comprar online, y comprar en Amazon y otras tiendas online se convirtió en una tendencia.
Las franjas horarias en las que la gente compraba online cambiaron, y el confinamiento supuso un antes y un después en este sentido:
- Antes del confinamiento, la gente navegaba por Internet para comprar entre las 7.00 y las 9.00, entre las 12.00 y las 13.00 y entre las 18.00 y las 19.00.
- Después del confinamiento, pasan más tiempo comprando, con un intervalo de 3-4 horas. Ahora, las franjas horarias han cambiado: de las 9.00 a las 12.00 y de las 14.00 a las 18.00.
Los hábitos de los consumidores han experimentando un cambio drástico, y el motivo es que la gente tenía que quedarse en casa.
Según el Observatorio del Comercio Electrónico B2B, la transformación de algunos hábitos de consumo y el refuerzo de los proyectos de comercio electrónico tienen efectos significativos en las cifras del mercado italiano: el crecimiento del comercio electrónico es el más significativo de todos: +5500 millones de euros en 12 meses.
El motivo por el que han aumentado las ventas online
Todos sabemos que el comercio electrónico ha convertido las compras online en la nueva moda, y es una tendencia que sigue creciendo tan rápido que cada día vemos repartidores en los portales de miles de personas.
La pregunta es: ¿Por qué siguen aumentando las ventas online? La respuesta reside en lo que pueden considerarse las ventajas para los consumidores.
En primer lugar, es muy cómodo, porque la accesibilidad es total (24/7) y las tiendas no cierran nunca. Los clientes pueden comparar productos online sin prisa, y pueden comprar cuándo y desde donde quieran.
El segundo motivo es que hay más variedad donde elegir: a la generación actual no le basta con comparar unos pocos artículos. Por lo tanto, la gente puede encontrar el producto deseado y seleccionar el color, la talla, el estilo, el diseño y, algunas veces, la fecha y hora de la entrega.
Otro punto importante que hay que tener en cuenta es el comercio electrónico transfronterizo. De hecho, los consumidores pueden salir de compras desde su sofá y adquirir productos en cualquier rincón del mundo. Gracias a estas compras transfronterizas, los consumidores se familiarizan con bienes y servicios que no se fabrican localmente.
La ventaja más importante es que la devolución de los productos es muy sencilla. Si recibes un producto defectuoso o que no funciona bien, puedes devolverlo sin ningún coste adicional.
En casa, la gente empezó a descubrir nuevos intereses, porque tenía más tiempo libre para buscar cosas nuevas online y conseguir una experiencia personalizada.
“Los clientes gastan un 48% más cuando su experiencia de compra es personalizada, y un 57% de los compradores online se sienten cómodos compartiendo su información personal con una marca si esto redunda en beneficio de su experiencia de compra”.
Les gusta más cuando la página web de una empresa les muestra un producto personalizado que se ajusta a sus requisitos.
A algunas personas les gusta comprar online porque en las tiendas físicas de venta al por menor hay demasiada gente, largas colas y menos tranquilidad para tomar decisiones.
El efecto del comercio electrónico en el proceso de automatización
“Según Koster et al. (2007), en 2007, más del 80 % de todos los almacenes de Europa Occidental seguían manteniendo la configuración tradicional de «picker-to-parts». En estos centros son personas quienes preparan pedido tras pedido mientras visitan los estantes en los que se almacenan las unidades de mantenimiento de existencias (SKU, por sus siglas en inglés)”.
El crecimiento del comercio electrónico creó una nueva generación de almacenes, llamados Centros de Micro-Fulfillment (MFC, por sus siglas en inglés). Para responder a la demanda de los consumidores, se crearon los Centros de Micro-Fulfillment para las alternativas de mercado dirigidas a los supermercados y a sus clientes por las multinacionales. Al mismo tiempo, los Centros de Micro-Fulfillment contribuyeron a abaratar el coste del último tramo de la distribución.
Gracias a estos minialmacenes situados cerca de las grandes ciudades, las entregas son más rápidas y más eficientes.
Dado que los productos que más se venden se almacenan localmente en los MFC, el coste es más competitivo en hasta un 60 %.
Hoy en día, la práctica totalidad de los minoristas que venden online utiliza MFC para superar algunas de las dificultades que se les planteaban años atrás. Los pedidos de los consumidores llegan en pequeñas cantidades y con más frecuencia y con unas expectativas sin precedentes en términos de rapidez en las entregas. “Las soluciones flexibles de automatización facilitan la escalabilidad sin sumar costes de mano de obra”.
Los clientes pueden recibir sus pedidos tan rápido como el Correcaminos («Bip bip») de los “Looney Tunes”, los famosos dibujos animados estadounidenses, y se trata de una experiencia mucho más satisfactoria que esperar durante días hasta que lleguen los artículos.
“Empresas de primera línea, como Amazon o Kroger, invierten miles de millones en tecnologías de fulfillment que se están convirtiendo en la norma dentro del sector rápidamente”.
Los expertos en automatización de almacenes están preparando rápidamente la producción para satisfacer este aumento de la demanda.
El comercio electrónico: las soluciones de CLEVERTECH
Clevertech tiene una forma única de satisfacer a sus clientes. Analizamos el problema y proponemos una idea nueva, para ofrecer siempre la solución perfecta.
- Solución n.º 1 – Gestión de embalajes secundarios pequeños
Los embalajes pequeños se están convirtiendo en la nueva tendencia de packaging, también para ajustarse a los requisitos del comercio electrónico.
¿Sabe, por ejemplo, cuál fue el producto más vendido en comercio electrónico en Londres en 2019? Un plátano.
Obviamente no paletizamos plátanos, pero este dato es muy importante para nosotros. Significa, y somos conscientes, que las necesidades de packaging seguirán evolucionando y que habrá que usar embalajes cada vez más pequeños. Habrá un aumento en la demanda de productos en envases individuales. Esta tendencia puede verse en el cambio que han experimentado las máquinas de envasado desde 2018.
Para satisfacer las demandas de los clientes, Clevertech ha creado máquinas que gestionan envases más pequeños con menos material de embalaje, con preformado robótico o con pórtico flexible, que garantiza una manipulación rápida y delicada.
“La reducción del tamaño de los embalajes se ajusta a las necesidades de los consumidores al tiempo que beneficia a las marcas y aumenta los ingresos”. La mayoría de los consumidores prefiere comprar productos envasados en cajas pequeñas, porque les gusta la forma que tienen.
- Solución n.º 2 – Reducción de la cantidad necesaria de material de embalaje y de la contenerización
Clevertech también tiene en cuenta las cuestiones medioambientales y recientemente hemos diseñado y desarrollado un catálogo de productos específico para gestionar el almacenaje de envases en contenedores de plástico reutilizables.
La compañía ha empezado a transformar la herramienta de picking, o preparación de pedidos, que se utiliza en la actualidad para el comercio electrónico y la ha adaptado para manipular contenedores de plástico.
Estos contenedores se llenan de productos que están listos para pasar a la GDO, saltándose un paso en el proceso de distribución de productos (eliminando residuos y reduciendo la fabricación de materiales).
Por ejemplo, en Australia, el fabricante FMCG está muy concienciado y quiere mantener un enfoque más ecológico en la expedición de sus productos a los centros de distribución de los minoristas.
En algunos casos, el embalaje secundario de cajas de cartón ya no se utiliza; en su lugar, los productos con embalaje primario se almacenan en las cantidades solicitadas en el contenedor de plástico que se utiliza para la entrega final.
Este proceso recibe el nombre de contenerización, y es muy útil porque los clientes reciben los productos sin cajas, así que pueden colocarlos rápidamente en los estantes al tiempo que se reduce al mínimo el material de desecho que transportan. La huella de carbono del proceso de embalaje tiene menos impacto para el fabricante de bienes de consumo de alta rotación (FMCG, por sus siglas en inglés).
- Solución n.º 3 – Tecnología de paletización de productos mixta
Por lo general, el producto se fabrica y se envía a las tiendas minoristas a través de una empresa de logística. Haciendo un análisis de este modelo de cadena de suministro, Clevertech, en colaboración con WSR B.V. puede ofrecer un sistema de paletización mixto que permite a los fabricantes enviar productos directamente a los minoristas.
Gracias a esta tecnología, la planta de producción es capaz de paletizar hasta 125 SKU diferentes en el mismo palé, con un control secuencial de los productos al principio de la línea integrado en el diseño completo.
Se trata de una evolución, porque puedes tener diferentes capas con una mezcla de productos, algo que aumenta los márgenes de los fabricantes y atrae a nuevos clientes.
- Solución n.º 4 – Seguimiento automático para productos mixtos
La solución paletizadora de capas a alta velocidad con tecnología multimarca es una solución perfecta para las necesidades de paletización mixta. Los productos que proceden de varias líneas se pueden paletizar usando un sistema multimarca de alta velocidad para obtener hasta 4-5 cajas diferentes.
Conclusiones
El comercio electrónico está creciendo tan rápido como el número de personas que utiliza las tiendas de venta al por menor online.
El mercado del comercio electrónico ha alcanzado nuevas cotas en los últimos años, y durante la pandemia de la COVID-19 experimentó un gran auge, porque la gente pasó a comprar todo tipo de artículos desde casa, modificando las franjas horarias en las que más se compraba.
Las ventas online se han disparado gracias a las ventajas que hemos enumerado, como el comercio electrónico transfronterizo, la accesibilidad 24/7 y muchas más.
Este crecimiento supuso la creación de los MFC, a través de los cuales,el producto llega al consumidor de la forma más rápida posible.
Clevertech tiene todas las soluciones listas para superar cualquier problema, porque ha creado máquinas que pueden ayudar a reutilizar el mismo material de embalaje, paletizar una gran variedad de productos en un solo palé y manipular envases pequeños.
BIBLIOGRAFÍA ONLINE
